Assistant Formateur ERP (H/F)

Rattaché au Directeur Informatique du Pôle Industrie Europe, vous êtes en charge de l’assistance et de la formation aux utilisateurs à notre ERP . 

Au quotidien, vous interviendrez à la fois dans l’assistance quotidienne des utilisateurs, la formation à distance ou sur site, la création et publication de supports pédagogiques et l’accompagnement des équipes lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux processus.
Vous serez le relais entre les utilisateurs, les équipes métiers, l’administration de l’ERP et, le cas échéant, l’éditeur ou l’intégrateur du logiciel.

Quelles seront vos principales missions ? 

• Assistance aux utilisateurs : Assurer le support fonctionnel des utilisateurs de l’ERP en répondant à leurs demandes, en les accompagnant dans leurs activités quotidiennes et en veillant au suivi et à la résolution des incidents afin de garantir une utilisation optimale de l’outil.

• Formation des utilisateurs : Préparer et animer des formations adaptées aux différents profils d’utilisateurs, accompagner la prise en main des nouveaux collaborateurs et faciliter l’adoption des évolutions et nouvelles fonctionnalités de l’ERP.

• Création de supports pédagogiques : Concevoir et maintenir à jour la documentation utilisateur (guides, procédures, fiches pratiques, tutoriels) afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et de capitaliser les bonnes pratiques.

• Accompagnement des évolutions de l’ERP : Participer à l’amélioration continue de l’ERP en recueillant les besoins des utilisateurs, en contribuant aux phases de test et en accompagnant le déploiement des nouvelles fonctionnalités.

• Administration fonctionnelle : Contribuer à l’administration fonctionnelle de l’ERP à travers la gestion des accès, le paramétrage de certains modules, le contrôle de la qualité des données et la veille sur les évolutions de la solution.

Ce que nous recherchons chez notre futur Assistant Formateur ERP (H/F) ? 

Formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans les domaines suivants :

• Informatique / systèmes d’information ;
• Gestion / administration des entreprises ;
• Achats-Ventes, Stocks, Logistique ;
• Management des systèmes d’information ;
• ou expérience professionnelle équivalente.

Une expérience métier dans un environnement utilisant un ERP constitue un atout important.

La maitrise de l’anglais est impérative car le support couvre la zone Europe

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de l’environnement informatique.
• Bonne connaissance ou capacité à apprendre rapidement un ERP.
• Compréhension des processus métiers de l’entreprise.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes fonctionnels.
• Capacité à rédiger des procédures et supports utilisateurs.
• Une connaissance des bases de données, du reporting ou des outils BI constitue un plus.

Compétences pédagogiques

• Capacité à expliquer simplement des fonctionnalités parfois complexes.
• Adaptation du discours au niveau des utilisateurs.
• Aptitude à animer des formations individuelles ou collectives.
• Capacité à construire une progression pédagogique.
• Écoute et accompagnement des utilisateurs.

Qualités personnelles

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Bon relationnel, pédagogie et patience
• Sens du service et de l'écoute
• Organisation et rigueur
• Autonomie
• Réactivité
• Goût pour le travail en équipe.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

   

Poste à pourvoir en CDI

Statut cadre - 40h/semaine en présentiel 

Rémunération brute en fonction du profil sur une base de 13.3 mois (treizième mois et prime de vacances)